Курс по медиации и переговорам

Чем медиатор отличается от переговорщика и посредника? Основные принципы медиации: добровольность, конфиденциальность, нейтральность, равноправие сторон. Три базовых настройки медиатора: безоценочность, работа с интересами (а не позициями), фокус на будущем. Медиативный подход как инструмент в работе юриста, HR-специалиста, руководителя.

Как устроен конфликт? Различие между фактами, эмоциями и интерпретациями. Почему люди спорят? Роль эмоций в переговорах. Как распознавать скрытые интересы сторон? Позиции vs интересы: в чем разница и почему это важно для разрешения спора? Техники работы с эмоциями в конфликте. Как снизить градус напряжения.

Базовые техники эффективной коммуникации: активное слушание, перефразирование, резюмирование, проверка гипотез. Как задавать вопросы, чтобы получать полезную информацию? Открытые и закрытые вопросы. Невербальная коммуникация в переговорах. Роль медиатора: нейтральный фасилитатор или активный участник? Границы вмешательства медиатора.

Какие вопросы помогают двигаться к решению, а какие — тормозят процесс? Примеры эффективных вопросов для выявления интересов, генерации вариантов, проверки реалистичности. Типичные ошибки начинающих медиаторов: оценочные суждения, переход на сторону одной из сторон, давление на решение, игнорирование эмоций. Как избежать этих ловушек?

Как правильно подготовиться к медиации? Сбор информации о конфликте и сторонах. Определение повестки. Выбор формата медиации (онлайн, офлайн, с юристами или без). Создание безопасной среды для переговоров. Управление ожиданиями сторон. Что делать, если одна из сторон настроена негативно или не верит в успех медиации?

С чего начинается медиация? Структура вводного слова: представление медиатора, объяснение процедуры, установление правил взаимодействия. Как создать доверительную атмосферу с первых минут? Что делать, если стороны начинают конфликтовать уже на этапе вводного слова? Важность прозрачности и управления ожиданиями.

Как организовать презентации сторон, чтобы каждый был услышан? Правила для сторон: без перебиваний, уважение к оппоненту, фокус на интересах. Роль медиатора на этом этапе: активное слушание, фиксация ключевых моментов, управление эмоциями. Переход от презентаций к обсуждению: как начать конструктивную дискуссию?

Что такое кокус и когда его использовать? Преимущества и риски отдельных встреч с каждой из сторон. Как провести кокус: выявление скрытых интересов, проверка реальности позиций, поиск зон для компромисса. Конфиденциальность информации, полученной в кокусе. Как использовать кокус для разблокировки переговоров, если стороны зашли в тупик?

Как перейти от обсуждения проблемы к поиску решений? Техники генерации вариантов: мозговой штурм, расширение пирога, пакетные решения. Как оценивать предложения? Критерии хорошего решения: справедливость, реалистичность, учет интересов обеих сторон. Оформление договоренностей: медиативное соглашение. Что делать, если согласие не достигнуто?