Не открываются фото и видео на Яндекс Диске
Серые квадраты вместо фото, видео, которое крутит загрузку и не стартует. Прежде чем паниковать, нужно понять, что именно сломалось: просмотр на сайте или сам файл.
Превью и оригинал хранятся отдельно
Миниатюры и встроенный плеер Диска работают со служебными копиями файла. Если пострадала площадка, где лежат превью, вы увидите пустые квадраты, хотя оригинал цел. И наоборот: превью может отображаться, а оригинал не отдаваться.
Как проверить, жив ли файл
- Скачайте один «проблемный» файл на компьютер или телефон.
- Откройте его локально, обычной программой просмотра.
- Если открывается, файл цел, не работает только просмотр на сайте. Такие файлы можно спокойно переносить.
- Если не скачивается, файл временно недоступен. Повторите попытку позже.
- Если скачался, но не открывается или видео обрывается, копия повреждена. Не удаляйте оригинал на Диске: целая версия может вернуться.
Почему нельзя удалять «битые» файлы
Повреждённой может быть только одна из копий, которую сервис отдаёт сейчас. Когда Яндекс подключит резервную площадку, тот же файл может скачаться целым. Удалив его сейчас, вы лишаете себя этого шанса. Также не загружайте поверх файлы с тем же именем.
Что делать с большим архивом
Проверять тысячи фото вручную невозможно. Мы скачиваем архив целиком, программно проверяем каждое фото и видео, отделяем целые от повреждённых и переносим целые в новое хранилище. Повреждённые отдаём отдельной папкой и в счёт не включаем.
Частые вопросы
Видео на Диске не воспроизводится, но скачивается. Оно испорчено?
Не обязательно. Проверьте файл после скачивания в обычном плеере. Часто сломан только встроенный плеер сайта.
Можно ли починить повреждённое фото?
Иногда. Обрезанный JPEG часто открывается частично, а для видео без служебного заголовка есть утилиты восстановления. Смотрите статью о повреждённых файлах.