Повреждённые фото и видео с Яндекс Диска: можно ли восстановить
Файл скачался, но фото открывается наполовину серым, а видео обрывается или не запускается вовсе. Часть таких файлов можно спасти, а часть дождаться целыми с самого Диска.
Сначала проверьте Диск ещё раз
- Повторите скачивание позже. Если файл оборвался из-за сбоя, следующая попытка может пройти целиком.
- Проверьте историю изменений. В веб-версии Диска у файла есть история изменений. Там может остаться целая версия.
- Загляните в Корзину. Иногда там лежат старые копии того же файла.
Фото
Обрезанный JPEG обычно открывается частично: верх кадра цел, низ серый. Видимую часть можно сохранить, пересохранив файл в любом редакторе. Форматы HEIC и PNG при повреждении чаще не открываются совсем, для них шансы ниже.
Видео
Видео с телефона в форматах MP4 и MOV часто ломается из-за отсутствия служебного заголовка в конце файла. Такие ролики можно восстановить специальными утилитами, если есть целое видео, снятое тем же телефоном, в качестве образца. Иногда помогает перепаковка файла без перекодирования.
Ищите оригиналы
Если фото попадали на Диск через автозагрузку, оригиналы могли остаться в галерее телефона, на старых смартфонах, в папке синхронизации на ноутбуке или в чатах, куда вы их пересылали.
Как мы работаем с повреждёнными файлами
При переносе мы проверяем каждый файл программно и складываем повреждённые в отдельную папку. Они не входят в счёт: вы платите только за целые. Если повреждённых файлов много, продолжаем повторные попытки скачать их целыми, пока Яндекс восстанавливает площадки.
Частые вопросы
Гарантируете восстановление повреждённых файлов?
Нет. Если Яндекс окончательно утратил файл, восстановить его с Диска невозможно. Мы честно отделяем целые файлы от повреждённых, и за повреждённые вы не платите.
Почему видео скачалось, но не открывается?
Скорее всего, передача оборвалась и в файле нет служебного заголовка. Попробуйте скачать ещё раз или восстановить утилитой.